Banco Fiat

A Central de Atendimento é um canal de relacionamento completo, onde você encontra todas as informações de seu contrato. Você deve digitar o número do CPF ou CNPJ do titular do contrato e os quatro números da placa do veículo (caso você possua mais de um contrato).

Após sua identificação no Atendimento Eletrônico, você tem, de forma rápida e conveniente os seguintes serviços:

Valor para quitação;
Informações do contrato e pagamento de parcelas(pagamento em dia e em atraso, liberação do veículo, etc);
Extrato de parcelas pagas;
Transferência do titular do contrato;
Substituição do veículo no contrato;
Sinistro do veículo.

E mais: para solicitação de documentos, informações adicionais, serviços e sugestões, você também conta com a nossa equipe de atendentes!

Confira nossos números:

Antes de ligar para a Central de Atendimento Banco Fiat, verifique se sua dúvida ou solicitação pode ser resolvida mais rapidamente em "Informações úteis ao cliente" e por meio dos Serviços On-line.

Capitais e regiões metropolitanas: 4004-4224

Demais localidades: 0800-723 4224

Das 7h30 às 22h em dias úteis e aos sábados das 7h30 às 15h. Aos domingos, atendimento eletrônico.

Reclamações e Sugestões: SAC Banco Fiat 0800 722 5803

Deficiente Auditivo: 0800 722 1722

1) O que é o SAC – Serviço de Apoio ao Cliente?

SAC - Serviço de Apoio ao Cliente - é o serviço prestado através de telefone para informações gerais, resolução de problemas sobre contratos de financiamento ou leasing de veículos e cancelamentos de produtos formalizados com o Banco Fiat.

2) Quando utilizar o SAC?

O SAC é o canal disponibilizado para que você busque a solução para quaisquer problemas decorrentes de seu contrato de financiamento ou leasing de veículo. Pelo SAC você poderá solicitar informações gerais, formular suas reclamações e efetuar pedidos de cancelamentos de produtos e serviços formalizados com o Banco Fiat.

3) Haverá um único número 0800 para resolução de problemas relativos a todos os produtos fornecidos pelo Banco Fiat?

Sim, para resolver problemas de contratos formalizados com o Banco Fiat será disponibilizado um número único (0800) com acesso gratuito.

4) Como serei atendido ao ligar para o SAC Banco Fiat?

Ao acessar o SAC Banco Fiat, você será atendido por um sistema eletrônico, que lhe garantirá as opções de reclamações, pedidos de cancelamento e contato com o atendente. O menu de opções assegurará que você seja direcionado a um atendente mais preparado para falar sobre o assunto de sua escolha, agilizando o atendimento e tornando mais rápida a solução da demanda. Caso você não escolha nenhuma das opções, será atendido por um dos profissionais do SAC Banco Fiat.

5) Eu deverei necessariamente me identificar para ser atendido?

O acesso inicial ao atendente não está condicionado a qualquer identificação prévia. Por razões de agilidade no atendimento e segurança alguns dados podem ser solicitados, de forma opcional. Entretanto, dependendo da natureza da demanda, como por exemplo, pedido de cancelamento do contrato, devem ser fornecidas informações para que o atendimento possa ser concluído.

6) Os canais telefônicos que utilizo hoje deixarão de funcionar?

Não, os canais telefônicos permanecem os mesmos, apenas o telefone 0300 foi alterado por um número 0800 para clientes que não residem em capitais ou regiões metropolitanas. Apesar dessa alteração, a central de atendimento continuará operando normalmente e realizando todas as operações que hoje já realiza. Abaixo os telefones para contato com o Banco Fiat:

Capitais e regiões metropolitanas: 4004-4224
Demais localidades: 0800 723 4224

7) Para que tipo de serviços eu devo continuar utilizando os canais atuais?

Quaisquer ações ou informações relacionadas à execução regular da contratação estarão disponíveis no serviço habitual no Banco Fiat (através dos telefones 4004-4224 – capitais e regiões metropolitanas e 0800 723 4224 – demais localidades), sem qualquer alteração. Por exemplo: emissão de boletos, pedidos de troca de veículo, transferência de contrato, liberação do CRV (Certificado de Registro do Veículo), desalienação da garantia, etc.

8) O que acontecerá se eu ligar para o número errado ou fizer a opção incorreta no atendimento eletrônico (por exemplo, se eu ligar para o SAC, quando, na verdade, eu quiser solicitar alguma informação sobre meu contrato, ou se houver um número específico para o assunto a que me refiro)?

Nesse caso, os atendentes informarão a você o canal adequado para que acesse o serviço desejado.

9) O Banco Fiat fornecerá um número de protocolo de atendimento para todas as minhas demandas?

Sim, você receberá um número de protocolo de atendimento para cada demanda que possa gerar um acompanhamento posterior.

10) Como saberei o número do SAC Banco Fiat?

O Banco Fiat divulgará esse número em seu site na Internet e, progressivamente, em materiais impressos entregues ao cliente.

11) Os pedidos de cancelamento do contrato serão efetivados automaticamente?

Não, para solicitar o cancelamento do contrato de financiamento ou leasing será necessário que você dirija-se à revenda onde o veículo foi adquirido. Essa solicitação não pode ser feita por telefone, pois à medida que o Banco Fiat efetua o pagamento dos recursos à revenda de automóveis, o financiamento/leasing não pode ser cancelado sem que os valores sejam devolvidos. Por isso, existe a necessidade de dirigir-se à revenda para que a solicitação seja atendida. Se após acionar a revenda o problema não for solucionado solicitamos que nos contate para intermediarmos o processo.

12) Em quanto tempo o Banco Fiat deverá resolver meu problema ou atender ao meu pedido?

Para o que não puder ser resolvido de imediato, o Banco Fiat terá o prazo de 5 dias úteis para promover essa solução. Não sendo possível atender nesse prazo, ele lhe informará dessa impossibilidade, dando-lhe uma estimativa do prazo necessário e buscando uma solução provisória para sua demanda.